Уважаемые клиенты!
Согласно статье 9 Закона Украины «О защите прав потребителя», товар надлежащего качества (без дефектов) может быть обменен или возвращен в магазин в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар, не был в употреблении и не имеет следов использования (царапины, сколов, потертостей, следов открытия, нет следов попадания жидкости в изделие или упаковку, документацию).
На основании Закона о защите прав потребителей и Постановления Кабинета Министров Украины № 172 от 19.03.1994 г. (приложение №3 – перечень товаров) вся парфюмерно-косметическая продукция входит в перечень товаров надлежащего качества, которые не могут быть возвращены в магазин любой онлайн или оффлайн.
Для косметики это полностью оправдано. Во-первых, косметические средства имеют определенные условия и правила хранения, а особенно профессиональная косметика, поскольку такая косметика имеет в своем составе активные природные компоненты. И такое правило, что косметика не может быть возвращена, в первую очередь защищает потребителя от непредвиденных случаев, когда продавец, если бы имел право принимать возврат, не мог бы гарантировать новому покупателю качество хранения, потому что продавец не знает, в каких условиях предыдущий покупатель. содержал эту косметику. Во-вторых, такой закон защищает потребителя от разного рода мошенничества с дорогими косметическими средствами.
И все же могут быть исключения, которые по закону могут дать возможность потребителю вернуть косметическую продукцию. Это могут быть случаи возврата ненадлежащего качества продукции. К примеру, продукция, имеющая существенные недостатки, выявленные в период срока годности или продукция, несоответствующая декларируемым характеристикам.
Если в посылке Вы получили не те средства, которые заказывали или чего-то не получили, пожалуйста, обращайтесь в Службу клиентской поддержки. Мы исправим ошибку и пришлем правильные средства.
Пожалуйста, проверяйте товар непосредственно в почтовом отделении. Если Вы получили посылку с поврежденными средствами - обращайтесь к представителю службы доставки и оформляйте заявление на месте. Все посылки застрахованы на полную цена.
Спасибо за понимание!